Круглый стол «Потенциал развития качества услуг организаций

с использованием экспертных и оценочных технологий»

Библиотечная Ассоциация Республики Карелия»  в рамках VII Межрегиональной научно-практической конференции «Гармония Севера: Гражданская Зрелость», в которой выступила как соорганизатор, 26 ноября 2014 г. провела круглый стол по теме «Потенциал развития качества услуги деятельности организаций с использованием экспертных и оценочных технологий», в котором участвовали члены Совета БАРК, библиотеки и общественные организации.

Предметом обсуждения стало создание общественных советов при учреждениях культуры,  независимая система оценки качества (далее - НСОК) и пути ее внедрения в учреждениях культуры. Нормативно-правовая база НСОК строится на основе документов:

• указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики»,  http://www.rg.ru/2012/05/09/soc-polit-dok.html
• постановление Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», http://www.rosmintrud.ru/docs/government/113
• пункт 4 Плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 487-р., http://www.rosmintrud.ru/docs/government/113
• методические рекомендации Министерства культуры Российской Федерации по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, http://www.rosmintrud.ru/docs/mintrud/analytics/18

             Также были обсуждены рекомендуемые показатели  оценки качества обслуживания в учреждениях культуры и библиотеках:

• открытость и доступность информации об учреждении;
• комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
• ценовая доступность получения услуги;
• время ожидания в очереди при получении услуги;
• доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
• удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении.

 Участники круглого стола высказали мнение о параметрах показателей НСОК и предложили выработать параметры и критерии НСОК с учетом имеющейся ресурсной базы учреждений культуры.

Участникам круглого стола был представлен новый проект БАРК «Зеркала»  «ЗЕРКАЛА» (развитие оценки качества деятельности организаций культуры)»,  направленный на создание системы оценки деятельности органов власти и государственных (муниципальных)  учреждений как одного из актуальных направлений реализации Административной реформы в РФ. В проекте примут участие муниципальные библиотеки г.Петрозаводска, Кондопожского, Пряжинского и Олонецкого  районов.

Для согласования действий по внедрению обновленной модели оценки качества деятельности организаций культуры Карелии результаты проекта  будут представлены на итоговом мероприятии «Форум интересов» в ноябре 2015 г., в котором примут участие представители учреждений культуры, органов власти, социально ориентированных НКО –   потенциальных участников независимой оценки качества услуг учреждений культуры.

«назад